一.常见问题：
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A : 目前可以通过电魂一卡通、网银、支付宝、财付通、盛付通、手机充值卡、V币、手机短信、声讯电话、天猫官方旗舰店等方式进行充值获得；也可以通过电魂币兑换获得。
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Q：电魂币“充值”及“划拨为游戏币”的流程是什么？
A：详细流程请点击“电魂币介绍”查看；地址：http://pay.17m3.com/dhbInfo/
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A : 您可以登录电魂通行证，在"我的账户-交易明细"中查看交易记录。
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Q：完成充值后页面显示"充值成功"，但电魂币或游戏币没有到账，怎么办？
A：请先确认您的付款账户是否已经成功扣费：
（1）如果没有扣款，请重新进行充值操作。
（2）如果已经扣款，可能因为网络延迟等原因还未充入，请耐心等上几分钟。
如果您充值的电魂币或者游戏币一直没有到帐，请及时联系电魂客服0571-56697640 进行咨询处理。
（温馨提示：请您在充值过程中不要反复刷新页面，以防止重复扣款）
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A：可在充值中心的我的帐户中进行设置。地址：http://pay.17m3.com/account.aspx
A：可在安全中心中心的电魂币支付密码修改设置中进行设置。地址：http://aq.17m3.com/mibao/Pay_Bindpwd.aspx
Q：如何找回支付密码？
A：可在安全中心中心的电魂币支付密码找回中进行设置。地址：http://aq.17m3.com/mibao/FindPayPwd.aspx
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Q. 官方客服联系方式?
A：官方客服电话0571-56697640。
二.电魂币：
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Q : 什么是电魂币？
A : 电魂币是存在于电魂通行证下的通用虚拟货币，1元人民币可以充值兑换1电魂币。电魂币可以兑换电魂旗下所有游戏的游戏币。
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Q : 人民币与电魂币比例？
A : 1元人民币可以充值获得1电魂币。
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Q : "电魂币"使用范围是什么？
A : 电魂网络旗下的所有产品。
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Q : 如何获取"电魂币"？
A : 电魂充值中心http://pay.17m3.com/card/pay_card.aspx 中通过各种官方充值渠道来充值电魂币。
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Q : 如何使用"电魂币"？
A : 电魂币可以兑换电魂旗下所有游戏的游戏币。
三.电魂一卡通：
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Q : 什么是【电魂一卡通】？
A : 【电魂一卡通】是用于电魂币充值或游戏币充值的一次性预付费卡。
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Q : 【电魂一卡通】有哪些面值？
A : 【电魂一卡通】目前支持：10元、30元、50元、100元4种面值。
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Q : 【电魂一卡通】购买渠道？
A : 查询地址：（链接待确定 ）；
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Q : 如何查询【电魂一卡通】的状态？
A : 可通过充值系统http://pay.17m3.com/中的“一卡通查询”进行查询。
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Q : 【电魂一卡通】充值发生问题怎么办？
A : （1）到官网电魂一卡通查询地址，查询该卡是否已使用。
（2）可以向购买的渠道商具体咨询。
（3）拨打官方客服电话：0571-56697640 进行咨询。 -
Q : 如何经销【电魂一卡通】？
A : 杭州电魂网络科技股份有限公司授权指定的全国总代理商，在全国范围内分销【电魂一卡通】虚拟卡和实体卡，有意向经销【电魂一卡通】的公司或个人均可以通过官方网站http://www.dianhun.cn ，查询到【电魂一卡通】的全国独家总代理和区域经销商，具体洽谈经销政策等。
授权期内，杭州电魂网络不直接同任何公司或个人进行关于【电魂一卡通】虚拟和实体卡分销的洽谈。 -
Q : 虚拟卡卡号规则是怎样的？
A : 【电魂一卡通】由卡号和密码两部分组成，卡号由10位数字组成；密码由15位数字或20位字母加数字组成，其中字母全部为大写，并且字母中不会出现O以及L。
四.手机卡支付：
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Q : 使用充值卡（神州行、联通、电信充值卡），应该注意什么？
A : 使用手机充值卡进行充值时，请您仔细确认"手机充值卡面额"和您所选择的"充值金额"一致，否则将导致您本次充值不成功，且充值余额丢失。
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Q :支持的充值卡面值与类型？
A : 请用户注意购买的手机充值卡规格是否与本站提示的规格一致。本站支持的充值卡类型如下：（如果您持有的卡号、密码长度跟本规则不符，请勿在本站使用）
移动充值卡 联通充值卡 电信充值卡 卡号：17位
密码：18位卡号：15位
密码：19位卡号：19位
密码：18位 - Q :目前充值中心支持的手机充值卡面额？
A : 充值支持的卡面值信息如下：
温馨提示：以上为本站支持的充值卡面值和类型的详细信息，由于不同的网站，合作商户的需求不同，不一定全部面值都开通，请消费者在合作网站支付时，仔细查看产品信息，以免造成不必要的损失。移动全国卡 联通全国卡 电信全国卡 10元 √ 20元 √ 30元 √ 50元 √ √ √ 100元 √ √ √
五.网银、支付宝支付：
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Q : 怎样使用银行卡对游戏进行充值？
A :用户如果想使用银行卡进行充值，需要开通网上银行业务。目前充值中心支持多家国内银行的网上支付，您可以访问http://pay.17m3.com/PayBank.aspx进行充值。
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Q : 为什么银行支付时不能输入密码？
A : IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别，启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机，下订单时在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。
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Q : 银行卡充值支付成功，没有收到商品怎么办？
A :使用银行卡充值可能会有24小时网络延时情况，请在扣费成功后耐心等待，不要反复操作，以免造成多次扣费情况，一旦充值扣费成功无法退还您的费用。如在充值时遇到问题，或24小时后仍未收到商品，请您拨打电魂客服热线：0571-56697640，或者联系在线客服协助处理。